DouBijoux

Contact

Vragen?

Heb je vragen over een bepaald product of over je bestelling? Kijk dan eerst even hieronder bij ‘veel gestelde vragen’. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gemakkelijk contact met ons op via het formulier hiernaast! 

Contact us

    Veel gestelde vragen

    De verzendtijd bedraagt 1-2 werkdagen. Dit betekent dat het binnen 1-2 werkdagen op de post gaat, daarna ligt het aan PostNL hoe snel het binnen komt. Dit zal meestal de volgende werkdag zijn.

    Tijdens feestdagen en acties kan het drukker zijn dan normaal. Ondanks de drukte doet Doubijoux er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent.

    Nederland

    Verzendkosten zijn gratis boven het bedrag van €50,- (met track&trace).

    – PostNL brievenbuspakket track & trace- €4,10

    – PostNL pakket track & trace – €6,75 

    België

    Verzendkosten zijn gratis boven het bedrag van €75,- 

    – Brievenbuspakket België – €9,30

    – Pakket België – €13,- (met track&trace

     

    Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar het is geen enkel probleem om deze te retourneren.

    Bij Doubijoux heb je de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Je vindt het retouradres in de factuur die je na het plaatsen van je bestelling in je mailbox hebt ontvangen. Ben je deze kwijt, stuur dan een mail naar info@doubijoux.nl om het retour adres te ontvangen.

    De koper is zelf verantwoordelijk voor het retourneren van gekochte producten. Wij vragen je het artikel te retourneren in de originele verpakking en het te versturen met een track & trace code. Vergeet niet het track & tracé bonnetje goed te bewaren tot dat wij je retour verwerkt hebben. Ook vragen wij je de track & trace code naar ons te mailen als verzendbevestiging. 

    Oorbellen mogen vanwege hygiëne niet retour gestuurd worden na het openen van de verpakking.

    Na ontvangst van je retourzending duurt het maximaal 14 werkdagen tot dat het geld terug op de bankrekening staat die je gebruikt hebt tijdens het plaatsen van de bestelling. 

    Soms gaat er wel eens iets mis helaas. Mocht je bestelling niet compleet zijn vragen we je contact met ons op te nemen via info@doubijoux.nl. We lossen het dan zo snel mogelijk voor je op! 

    Wanneer je iets wilt veranderen aan je geplaatste bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@doubijoux.nl. Mogelijk is je pakketje nog niet verzonden en kunnen wij de bestelling nog wijzigen. Is je pakketje al verzonden, dan is het helaas niet meer mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren.

    Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Hier bieden wij dan ook gelijk onze excuses voor aan. We vragen je de klacht bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@doubijoux.nl. We doen ons best het dan zo snel mogelijk voor je op te lossen. 

    Het spijt ons te horen dat uw sierraad kapot is. Bij Doubijoux heb je vrijwel altijd recht op 30 dagen garantie na aankoop van jouw product. Stuur een foto waarop duidelijk te zien is wat er kapot is gegaan naar info@doubijoux.nl en dan helpen we je verder.

    Jazeker! Bij iedere bestelling krijg je een kaartje. Op dit kaartje staat dat je een persoonlijke kortingscode van 10% op je volgende bestelling krijgt als je een mooie foto deelt op je socials. Om deze korting te krijgen is het vereist je profiel openbaar te hebben staan, dan kunnen wij controleren of je ons hebt getagt! 

    Al onze pakketten worden verzonden met track&trace, dit houdt in dat je pakket volgbaar is. Soms gebeurt het met brievenbuspakketjes dat ze op geleverd staan maar dit niet zo is. Laat dit zo snel mogelijk aan ons weten, dan kunnen wij een onderzoek starten bij PostNL. Na 7 dagen kunnen wij geen onderzoek meer starten.

    We maken gebruik van verschillende materialen maar houden zelf heel erg van gold plated sieraden; sieraden met een gouden laagje. We zijn ook gek op roestvrij stalen sieraden.

    Het laagje goud dat over onze sieraden wordt aangebracht is 18 karaats en heeft een dikte van 2.5 micron. Voor zilveren sieraden gebruiken we wit goud. Ook over de roestvrij stalen sieraden wordt een laagje goud aangebracht en de kleur van het goud bepaalt de kleur van het sieraad. De roestvrij stalen sieraden zijn van RVS 304 of RVS 316 gemaakt.


    Al onze sieraden zijn nikkelvrij.

    We raden onze klanten aan onze sieraden af te doen tijdens het douchen, slapen, sporten of vergelijkbare activiteiten. Je kunt het beste voor je sieraden zorgen door ze niet in contact te laten komen met water, haarspray, parfum of body lotion. In sommige gevallen heeft de pH waarde van je huid ook invloed op de sieraden en kan deze voor verkleuring van het materiaal zorgen.